Cancelar voo TAP com reembolso: entenda como solicitar

Viagem marcada para Portugal, bate aquela ansiedade nos poucos dias que antecedem. Contudo, ninguém está livre de imprevistos que podem ocorrer com qualquer um, a qualquer momento. Nessas horas, é bom estar ciente de como proceder se for necessário cancelar voo TAP e ter reembolso, para que a falta de informação não se torne um transtorno depois.

Cancelar voo TAP e condições de reembolso

Viajar para a Europa pós-coronavírus suscita dúvida em muitos passageiros, seja pelas condições de viagem, seja pelo medo de contágio da doença. Por isso, a opção pelo cancelamento de voo da TAP é uma opção para muitos passageiros.

Se o seu voo não está na lista de voos cancelados TAP, é preciso buscar outras alternativas para conseguir o reembolso da passagem comprado.

Cancelamento de voo TAP em decorrência do coronavírus

Muitos viajantes com passagens compradas para 2020 reconsideram a viagem e solicitam o cancelamento do voo TAP, buscando a solução por meio de reembolso. Mas, a companhia impõe algumas restrições, especialmente para as tarifas mais básicas.

A companhia oferece aos viajantes algumas alternativas para o cancelamento, que variam de acordo com a data da compra e data da viagem.

Reembolso em voucher

Em decorrência do elevado número de voos cancelados TAP no período da quarentena, a companhia aérea disponibiliza aos viajantes a opção de reembolso com voucher e um bônus de 20% do valor original da passagem. O bônus é uma opção para quem tem viagem marcada até 31 de agosto de 2020. Mas atenção, só é válido para bilhetes comprados a partir de 9 de abril de 2020.

O cancelamento de voo com reembolso por meio de voucher deve ser solicitado pelosite da TAP, para isso, basta acessar a área Gerir reserva. Selecionar a reserva que deseja cancelar e selecionar a opção Cancel all flights. A seguir deve confirmar a solicitação e selecionar Continue to Refund Voucher. Ao final da solicitação você encontra o ID da solicitação e pode acompanhá-la pelo código disponibilizado.

A TAP disponibilizou um passo a passo em vídeo para realizar a solicitação.

O voucher tem validade de 1 ano após a emissão e podem ser usados no pagamento de viagens e serviços TAP. Além disso, não precisa ser utilizado de uma única vez, o valor pode ser distribuído em diferentes solicitações.

Alterações de bilhetes emitidos entre 1 e 15 de julho

A companhia aérea disponibiliza ainda uma opção exclusiva para bilhetes emitidos na primeira quinzena de julho com viagens até 31 de outubro de 2020. A remarcação pode ser feita para viagens dentro da validade o bilhete.

Nesses casos, a solução da companhia é a gratuidade da taxa de alteração do voo, entretanto, a diferença tarifária é aplicada na nova passagem. A TAP oferece ainda, um desconto a ser abatido da diferença entre o voo original e o remarcado. Em voos de médio curso o desconto de EUR/USD 15 (convertido para a moeda de pagamento da passagem) e  em voos de longo curso o desconto é de EUR/USD 50.

Outras formas de reembolso em meio a pandemia

A companhia aérea informa que outras formas de reembolso, como devolução do valor da mesma forma do pagamento, ou ainda restituição de milhas, devem ser tratadas diretamente pelo Contact Center.

Como cancelar voo TAP com reembolso em situação normal

Um dos motivos mais comuns para o cancelamento de uma viagem são problemas de saúde (doença) e imprevistos de última hora. Sendo assim, é importante estar ciente de como proceder diante de uma situação onde seja necessário cancelar voo TAP e solicitar reembolso nesse caso.

A companhia aérea portuguesa oferece 2 tipos de procedimento se houver a necessidade de cancelar voo TAP e pedir reembolso. Portanto, é bom saber em qual das situações o passageiro se encaixa.

Reembolso sem taxa

É possível solicitar o reembolso de uma reserva feita sem qualquer penalidade por isso, desde que o passageiro faça nas 24 horas seguintes à conclusão da compra e pelo menos 7 dias da data da viagem ocorrer.

Taxa de reembolso

Se o pedido de reembolso acontecer mais de 24 horas após a conclusão da compra, porém se for a menos de 7 dias da viagem acontecer, neste caso estará sujeito a uma taxa de reembolso de 15€.

Reembolso é feito em forma de voucher

O cancelamento de voo com reembolso é realizado, preferencialmente, em forma de voucher. Esses vouchers não são reembolsáveis e devem ser usados em uma única vez, em um prazo de 1 ano, na compra de bilhetes da TAP.

O reembolso pode ser feito no site da companhia aérea (TAP), uma vez solicitado o pedido de reembolso online, a respectiva reserva é cancelada automaticamente. Por outro lado, se o bilhete aéreo foi adquirido em uma agência de viagens, somente ela pode efetuar o reembolso.

Em caso de dúvidas, o passageiro pode entrar em contato diretamente com o call center para obter informações sobre como cancelar voo Tap e pedir reembolso. O telefone é: 0800 888 2099.

Para solicitar o reembolso online, o passageiro pode fazê-lo através da página de cancelamento e reembolso da Tap, tenha todos os dados em mãos.

Como proceder em alterações e cancelamentos?

Importante lembrar que as condições de alterações e cancelamentos mudam de acordo com as condições da tarifa contratada, sendo as mais básicas com mais restrições na devolução e remarcação. Para conhecer melhor os produtos TAP, acesse a página oficial da companhia aérea.

O regulamento em relação a alterações e cancelamentos são aplicados por percurso, podendo ser diferentes no que se refere ao trajeto que pretende alterar. Exemplo, um voo de São Paulo – Lisboa, cuja alteração seria como ponto de partida o Rio de Janeiro.

É de extrema relevância que o passageiro tenha ciência que algumas tarifas da TAP podem:

• Envolver penalizações para efetuar alterações ou cancelamentos;
• Não ser reembolsáveis;
• Não permitir alterações.

Na página Gestão da Reserva, o passageiro pode alterar a reserva, de acordo com as regras da companhia aérea. As condições do tipo de tarifa TAP podem ser consultadas na própria página de compra do site, e é recomendável ler atentamente antes de efetuar a compra do bilhete.

Se o reembolso for solicitado através do FLYTAP não será cobrada nenhuma taxa extra. Contudo, se o pedido de reembolso for feito através do call center ou em um balcão de vendas, será cobrada uma taxa de serviço de reembolso no valor de 30€ por cada bilhete, independentemente da tarifa da TAP Portugal.

AirHelp: a plataforma que ajuda passageiros a conseguir os seus direitos

Uma plataforma que tem ajudado muitos passageiros diante de diversas situações (nada agradáveis) nas viagens aéreas é a AirHelp, citada anteriormente.

Trata-se de uma startup que auxilia passageiros aéreos em relação aos seus direitos seja em casos de voos atrasados, cancelados, superlotados dentre outros problemas recorrentes.

Em relação aos direitos do passageiro, a AirHelp aborda temas como:

• Direitos do passageiro aéreo;
• Compensação por atraso de voo;
• Compensação por cancelamento de voo;
• Indenização por perda do voo por conexão;
• Compensação por embarque negado;
• Compensação por atraso de bagagem.

O foco da AirHelp é ajudar passageiros a obter os direitos com base na legislação da União Europeia, cujo regulamento mencionamos anteriormente (Regulamento CE 261 04).

Além disso, a AirHelp também atua no âmbito de ação legal (na situação de uma companhia aérea rejeitar ou ignorar o pedido de compensação de um passageiro). Lembrando que a startup cobra por esse serviço, tendo inclusive uma lista de preços que pode ser consultada em sua página oficial Airhelp.

Na página principal do site, é descrito de forma sucinta como funciona, tendo início na verificação do voo para saber se o passageiro tem direito a uma compensação. Em caso afirmativo, a AirHelp entra com uma ação e, por fim, envia o dinheiro para o passageiro, havendo êxito no processo. O passageiro só precisa pagar o serviço da Airhelp caso seu pedido de compensação tenha sucesso.

Mesmo que o passageiro não solicite este tipo de serviço, certamente as informações disponibilizadas na plataforma serão de grande valia para aqueles que fazem viagens aéreas de curta e longa distância.

TAP Miles & Go

No final de 2018, o programa de fidelidade da TAP Victoria mudou para Miles&Go. O programa de milhagens promete até 49% de poupança nos voos TAP com a nova tabela de milhas.

Além de trocar milhas por bilhetes aéreos, o programa permite ainda:

• Utilizar as milhas para adquirir produtos e serviços;
• Troca de milhas pelo bilhete around-the-world com as companhias Star Aliance;
• Empréstimo de milhas, caso falte na hora da troca por produtos e serviços;
• Bilhete para crianças com até 25% de desconto;
• Upgrade para a Classe Executiva;
• Ofertas e promoções exclusivas.

Além da modalidade tradicional, é possível ainda alcançar o status Silver e Gold, que oferecem mais benefícios para o viajante.

Conheça os direitos dos passageiros

Diante de algum problema com uma companhia aérea, no qual seja necessário registrar uma reclamação, é importante que o passageiro tenha conhecimento do Regulamento CE 261 04. O regulamento pode ser útil especialmente em situações nas quais seja necessário cancelar voo TAP reembolso.

Trata-se de um Regulamento do Parlamento Europeu e do Conselho de 11 de fevereiro de 2004, que estabelece regras comuns para indenização e assistência aos passageiros de transporte aéreo, em caso de recusa de embarque e de cancelamento, assim como atraso considerável dos voos.

Ao ler o Regulamento CE 261 04, tenha atenção aos artigos: 4°, 5°, 6° que se referem respectivamente a recusa de embarque, cancelamento e atraso. Já os artigos 7° e 8° aborda Direito a indenização e Direito a reembolso ou reencaminhamento.

De fato, não existe uma companhia aérea perfeita e reclamações são comuns, em relação à TAP, as reclamações podem ser feitas de duas maneiras: na página reclamação da própria FLYTAP ou por meio do call center (0800 727 2347) lembrando que este telefone é para resolver situações gerais ocorridas pós viagem.

Ranking de companhias aéreas

De acordo com especialistas em direitos do passageiro aéreo do site AirHelp, foi realizado uma pesquisa a respeito das melhores companhias aéreas do mundo, no que se refere a:

• Melhor serviço;
• Voo no horário programado;
• Tratamento justo ao passageiro em caso de problemas.

As 10 primeiras colocadas no ranking 2019 respectivamente foram:

• Qatar Airways;
• American Airlines;
• Aeromexico;
• SAS Scandinavian Airlines;
• Qantas;
• Latam Airlines;
• WestJet;
• Luxair;
• Austrian Airlines;
• Emirates.

Infelizmente, a TAP Portugal ficou na posição 61° do ranking, tendo a pontuação:

• 5,2 – Pontualidade;
• 7,7 – Qualidade de serviço.

A TAP no passado

A TAP tem uma trajetória bem sucedida há décadas, sendo uma das principais companhias aéreas da Europa. Por isso mesmo, sua história, ou melhor dizendo, seu passado, não poderia ficar apenas na memória daqueles que tiveram a chance de viajar nos áureos tempos da aviação.

Criado pelo português José Leite, o blog “Restos de Colecção” reúne diversos artigos interessantes sobre aviação e outros temas, além de fotos antigas que são verdadeiras raridades do passado. Dentre alguns assuntos abordados por Leite sobre a TAP, destacam-se:

• A publicidade da TAP nos primórdios tempos;
• Os primeiros aviões da TAP (note a evolução das aeronaves com o passar do tempo);
• O primeiro avião a “jacto” da TAP (observe como era o interior das aeronaves naquela época, muito diferente dos dias atuais).

O Airbus A330neo da TAP

A TAP Portugal chegou na frente em relação as outras companhias aéreas, sendo a primeira empresa de transporte aéreo do mundo a operar o novo Airbus A330neo em 2018. Um modelo mais moderno e eficiente em comparação ao antecessor, o A330.

O que o novo Airbus A330neo da TAP oferece ao passageiro:

• Novo modelo de poltrona (menos robusta);
• Iluminação diferenciada (sistema em LED com variação de cores);
• Mais espaço entre as poltronas;
• Moderno sistema de entretenimento;
• Menor nível de ruído na cabine;
• Menor emissão de poluentes (- 25%);
• Compartimento de bagagem maior na cabine;
• Todas as poltronas da classe econômica possuem tomada e porta usb;
• Internet Wi-fi.

Quer encontrar passagens aéreas com o melhor preço? Sugerimos que você faça a sua cotação através do portal comparador de voos Kayak. Ele é a nossa recomendação, pois oferece as melhores ofertas na comparação de voos das principais companhias aéreas do mundo, incluindo a TAP, vale a pena fazer uma cotação.

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